顺丰同城回应“骑手举报小队长吃拿卡要”:投

2024-06-11 20:55:25

  西安顺丰骑手王某斌在抖音平台发布,实名举报小队长滥用职权,“要求骑手请客吃饭,若不请客则会私下改派骑手订单”。

  王某在中表示,自己被小队长“经常性地”要求吃拿卡要,如果不听他的话,就动用他手中的权力,用后台不经骑手的同意,他就会给你私下改派订单。碰到有些“不听话”的员工,他会在系统里挑选,把那种净单子和好单子全部改走,然后自己去派送。

  王某表示,如果请队长吃饭的话,他并不是一个人过来,他还会带着他的各种朋友,以及其他同事一起来到相关饭局上,动辄都是 1000 多块钱。后来他再也忍受不了对方这样的做法,就从各方面对小队长进行了投诉,结果没想到,不仅没有任何效果,他还受到了停班处理。

  该队长在改派订单之前都有与骑士提前沟通。王某斌的投诉经核查与事实不符。 4.王某斌反映“其他在职被该队长管理或没被他管理的骑士对他意见反响都很大,对其管理不认可”的问题: 经地区工作人员调查核实,王某斌在被要求调岗后,有电话要求其他骑士与其一起举报队长,通话录音中明确表示“跟我一起搞他”,并问其他骑士“有没有没跟你打过招呼的改派订单”,在骑士表示“没有”,不参与其共同举报后,王某斌要求骑士不要跟别人说,并有相关录音为证。王某斌的反映经核查与事实不符。 5.王某斌反映有“通过顺丰同城客服电话多次投诉,并与站长面谈沟通,站长表示反馈全西安任何驻店地方都可以让他选及安排,前提是撤销投诉”。 经地区工作人员调查核实,当地站长焦某确有在骑士通过客服电话投诉后与其沟通,受理骑士相关问题。站长表示其无法回之前的门店,可以换其他门店跑。同时因为该骑士的投诉,站长已经在受理,希望骑士不要再继续投诉。骑士所表达的意思与事实不符。 顺丰同城一直将骑士视为平台的“第一用户”,此次事件也让我们再次认识到在骑士沟通工作中的不足。我们承诺将从加强内部沟通机制着手,优化骑士反馈和申诉通道,确保每一位骑士的声音都能被听见并得到及时响应。骑士在日常跑单过程中如果觉得有受到不公平对待或觉得委屈,都可以通过联系站长,拨打客服热线,以及通过顺丰同城骑士 App 上的“骑士举报”按钮进行投诉。 同时,骑士队长作为战队的带头人,同时也是骑士群体的一员,应对所属小队骑士成员负责,通过对小队骑士的合理调配、检核、异常处理等管理,实现区域内整体服务效率的提升。平台也将提升骑士队长的管理水平,加强流程监管,优化平台对骑士的服务功能。同时我们也将持续开展骑士权益保障培训与心理健康辅导,关注骑士的成长,增进平台与骑士之间的理解和信任,共同构建一个公平、高效的跑单环境。 顺丰同城 2024 年 6 月 11 日

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