“过去三年，零售企业在门店运营、经营成本、新客获取、客户流失和营销等方面都面临着五大困境，数字化无疑是“破题”利器。”智慧商业服务提供商微盟集团近日发布

　　与此相对，零售企业数字化“有心无力”的几大难问题，正是数字化服务商可以发挥自身优势的领域。微盟

　　疫情下经营面临五大困境 过半企业选择SaaS服务

　　微盟

　　过去三年，疫情导致线下客流稀少，互联网平台逐渐成为消费“引擎”的重要底座。国家网信办数据显示：2022年我国数字经济规模达50.2万亿元，总量稳居世界 第二，占GDP比重由2019年的36.2%提升至41.5%。在国家政策鼓励、数字经济高速增长的背景下，企业数字化转型已不再是“选择题”，而是“必答题”。微盟

　　面对线上消费需求增长，越来越多的零售企业持续投入数字化转型，对SaaS服务商的需求与日俱增。根据微盟

　　作为国内头部新经济SaaS公司，微盟集团在过去的三年疫情期间，帮助了大批数字转型需求愈发迫切的零售企业。针对受疫情冲击最大的零售行业，微盟在SaaS产品层面，相继推出“微盟企微助手”、“号营销助手”、“导购助手”等，并与微商城、智慧零售、智慧餐饮、智营销等在内全线产品打通，覆盖多行业场景应用。

　　微盟集团副总裁凌芸表示，疫情迫使线下门店停业，大部分零售企业都需要面对收入停摆等困境，而导购的薪酬、店面租金仍然需要支付。一夜之间，大量零售企业开始探索新模式，“上海团长”、直播电商、KOL种草等模式崛起。

　　根据微盟

　　作为首批通过小程序提供商业及营销解决方案的提供商之一，不少商家的社区团购小程序就出自第三方服务商之手。比如为汉康公司搭建团购小程序的服务商微盟，除此之外，微盟还帮助了菜小睿、盘点美味、海天下、吉管家、三角地菜场等企业和商家搭建了社区团购小程序，用技术为企业抗疫提供助力。

　　凌芸表示，作为用户运营的重要触点，导购参与用户运营的深度与质量直接决定企业用户运营业务的发展速度和质量。微盟自有数据显示，2020 - 2022年，归属导购的订单业绩GMV占总 GMV的比例分别为7.78%、13.84%和25.5%，三年间GMV占比增长超过2倍。

　　从去年以来，为了帮助零售企业加快复苏步伐，微盟集团面向全国范围内的电商、零售等多个行业发起专项扶持计划，推出包括“数字化工具及流量包”等优惠和扶持，助力近万家企业提升线上线下全场景数字化经营能力。

　　“数据孤岛”等六大难题阻碍数字化进程

　　“构建私域”成零售企业数字化第一关。微盟

　　凌芸表示，微盟在服务大量企业用户的过程中，洞察到中国企业数字化转型面临的诸多痛点。尤其企业在进行数字化转型过程中，数据壁垒大大降低了数据产业配置的效率，“数据孤岛”问题亟待解决。

　　微盟

　　正是基于这一行业趋势和对企业需求的洞察，微盟基于十年的技术和服务经验沉淀，为商家提供去中心化的数字化转型SaaS产品及全链路增长服务，并于去年正式上线国内首个去中心化的新商业操作系统——WOS，在提供“7+X”的核心自研SaaS产品矩的基础上，联合第三方生态伙伴，借助生态能力更大限度地满足企业所需的个性化、定制化产品及解决方案。

　　微盟

　　同样，中国羽绒服品牌艾莱依在20余年发展过程中，企业不可避免地涉及各类系统的应用。以艾莱依零售端为例，涉及会员、商品、库存、物流等多系统并存的状态。在微盟WOS新商业操作系统的支持下，建立了一体化的数字新基建。WOS为企业突破数据孤岛，解决新旧系统和不同工具间耦合提供了更多可能。基于微盟WOS新商业操作系统，企业可以打通内部数据卡点，帮助企业内数据得以顺畅流转。

　　凌芸表示，就大型传统品牌而言，让上千家门店、几千人迅速适应数字化转型，是一个庞大的复杂工程，需要组织与业务双向发力与第三方服务商数字化经验的充分赋能。在这方面，微盟WOS具备的优势显而易见。如今的微盟在流量平台上，从腾讯系流量到扩展到、QQ、百度、小红书、抖音、快手、支付宝等多元化平台与渠道，帮助商家打通流量渠道壁垒。光大证券的研报分析，中长期看，私域运营服务在数字经济政策持续释放利好信息下仍将是商户降本增效的重要选择，微盟WOS中台能力较强，能够赋能多场景创新产品。

　　AI+浪潮席卷 数字零售未来面临五大趋势

　　零售业作为商品流通的终端环节，是消费拉动经济增长的着力点。作为数字经济和数字强国背后的新动能，以微盟为代表的SaaS公司是推动各行各业数实融合的重要动力。公开数据显示，2022年，我国网络零售市场规模连续9年居世界首位，软件和信息服务业收入达10.8万亿元;2023年前5个月，我国软件业务收入超过4.3万亿元，同比增长13.3%。

　　凌芸指出，微盟在多年来服务大型企业的过程中观察到，大型企业永远不会仅停留于标准化的业务发展，而是通过创新，寻找红利与新的可持续增长业务。对于未来趋势，微盟在

　　以AIGC掀起的零售数字化变革浪潮为例，

　　据悉，微盟“WAI”自上线以来，不断刷新解锁新技能，目前已迭代升级到2.0版本，内容自动创作技术能力大幅提升，在微盟WAI为商家生成的内容中，平均2-3条就有1条可以被商家直接采用;日前WAI产品能力再升级，其智能写作聚合页新增“多渠道推广文案”一键生成功能，进一步提升了内容创作效率;商品海报图功能通过增加“海报风格”和“海报主题”选择，实现了生成效果的大幅度优化。红豆居家、美特斯邦威、特步等多家大型零售商家在智能营销实现显著的降本增效。

　　以红豆居家为例，为了更好地触达消费者并优化私域运营能力，其在应用AI大模型时十分重视与营销运营场景的融合。以引导场景为例，红豆居家运营人员通过AI生成的分享文案、话术等内容，围绕新品推广、会员注册引导、社群/朋友圈营销活动等场景，生成了近150条营销文案，文案可用率达70%。红豆居家的运营人员表示，针对社群、朋友圈营销文案的创作，以往需要花费比较多的精力为不同产品和活动来撰写内容，现在WAI可以提供一定的参考思路，缩短了一半的时间。

　　同样，以柒牌服饰为例，通过微盟智慧零售解决方案，该品牌成功搭建了小程序商城，微盟团队将柒牌自研的AI穿搭购功能与小程序商城组装融合，低本高效实现个性化店铺搭建，满足消费者多元化服饰选购的搭配需求，提升消费者购买体验。消费者在小程序中可以根据自身喜好选择衣物风格、尺码、配件等，获得定制化的购物建议。品牌通过与消费者的深度互动，建立了更紧密的关系，并有效提升了用户粘性和购买转化率。

　　业内认为，2023年下半年中国经济增长有望加速。因此，零售企业将通过提高数字化投入完善全渠道布局。根据微盟

　　在此背景下，越来越多的传统零售企业将通过与第三方SaaS合作伙伴紧密合作，借助新技术和数据平台，开拓新的增长机会。分析人士认为，伴随微盟WOS新商业操作系统和微盟WAI的落地，微盟在零售数字经济生态上持续发力，目前微盟智慧零售已成为众多头部品牌数字化转型的首选产品。根据微盟最新财报显示，智慧零售商户数量达到6428家，其中品牌商户达1223家，品牌商户的每用户平均订单收入达22.4万元。微盟