招商证券交易系统“崩了”

　　 招商证券交易系统“崩了”

　　 招商证券交易系统“崩了”，全国有100多家证券公司，但每一家的交易系统都不太一样，还有一些故障演练。很多券商尤其是大券商，对于这类故障演练是很重视的，招商证券交易系统“崩了”。

　　 招商证券交易系统“崩了”1

　　 券商的IT系统，不是用金钱来检验的，而是由用户来检验的。

　　 2022年3月14日上午，有众多投资人在社交上反映，招商证券的交易系统崩溃，“买不了，卖不出，也无法撤单”。

　　 午间，有媒体致电招商证券，招商证券方面回应称，“集中交易系统所有交易委托都已实时传送至交易所系统，但是由于成交回报处理延迟，部分客户在客户端未及时收到成交回报信息，撤单交易受到影响，给客户带来的不便，公司深感抱歉。目前公司正在加紧修复，问题已经有所缓解，系统其他功能正常。”

　　 而据投资人在社交上晒出的交易软件截图，招商证券发布了一则《公告》，该《公告》称，“因网络问题，招商证券将于2022年3月14日12:00-3月14日23:59进行系统维护，期间开户、资产查询等服务暂停。造成不便，敬请谅解”。

　　 由于交易系统出现问题发生在交易时间内，叠加近期A股市场出现的回调，周一早盘上证指数与深证成指均继续下探，部分无法交易的投资人因此在社交上呼吁招商证券对其损失进行赔偿。

　　 对此，业内人士表示，因交易系统或网络出错导致交易失败，这一风险早就被券商纳入考量，并在开户阶段就会对投资人进行相关风险提示，其损失只能由投资人自行承担。

　　 事实上，招商证券“个人客户-开户交易指引-

　　 该公司《证券交易

　　 证券营业部无法控制和不可预测的系统故障、设备故障、通讯故障、电力故障等也可能导致证券交易系统非正常运行甚至瘫痪，这些都会使您的交易委托无法成交或者无法全部成交，您将不得不承担由此导致的损失”。

　　 同时，该公司《网上委托

　　 而在上述事件发生前，招商证券在整个行业内一直是积极拥抱数字金融的典型。该公司2020年年报显示，“（公司）坚持科技引领，大力推动数字化转型。

　　 2020年信息技术总投入9.94亿元（包含人力支出），同比增长52.22%。金融科技创新基金全年立项43个项目，立项金额近1.6亿元，为投资研究、财富管理、客户服务、运营管理、风险管理全面赋能。

　　 基于云原生的新一代核心业务系统建设取得阶段性进展，上线‘新一代统一柜面系统’，打造标准化、规范化、智能化的柜面业务办理流程，推进运营集中。深化中台能力建设，大力推进数字员工应用，推动数据资产化与产品化，构建BI（Business Intelligence）经营分析支持管理决策”。

　　 9.94亿元的信息技术投入，占到了招商证券母公司2019年营业收入的7.33%。

　　 此外，招商证券的曾披露，2019年8月，在深圳市地方金融监督管理局组织开展的2018年度深圳市金融创新奖和金融科技专项奖评选中，招商证券自主研发的xFrameworks技术框架荣获深圳市金融科技创新奖三等奖，并获30万元奖金。

　　 xFrameworks是招商证券信息技术中心自主研发的企业级应用开发框架，支持证券公司系统建设自主研发全流程工作。其包括可视化开发Athena、统一接入Hermes、微服务业务中间件Zeus等5个组件，分别提供快速构建应用、为业务系统提供稳定可用的统一接入入口等能力，能够提升自主研发能力，快速响应业务需求，支持业务创新。

　　 这种对于数字金融的重视，以及舍得下血本进行信息技术改造的战略规划，与该公司管理层的专业背景、从业经历或许不无关系。

　　 招商证券总裁熊剑涛毕业于南京邮电大学与华中科技大学，取得了通信工程专业工学学士与自动化仪表与装置专业工学硕士学位。他本人曾任招商银行信息中心副经理、公司电脑部经理、电脑中心总经理、信息技术中心总经理、技术总监等。2017年5月至2018年12月，熊剑涛任招商证券首席运营官，2018年12月任招商证券总裁。

　　 但是，最终，券商的IT系统不是用金钱来检验的，而是由用户来检验的。

　　 招商证券交易系统“崩了”2

　　 3月14日上午，招商证券因交易系统出现故障引发热议，“招商证券崩了”话题一度冲上微博热搜。

　　 招商证券相关人士回应界面新闻，今早开盘后，招商证券所有交易委托都已实时传送至交易所系统，但是由于成交回报处理延迟，部分客户在客户端未及时收到成交回报信息，撤单交易受到影响。

　　 他表示，对于给客户带来的不便深感抱歉。“目前正在加紧修复，问题已经有所缓解。系统其他功能正常。”

　　 一位使用招商证券交易的资深A股投资者向界面新闻反映：“下午，招商证券整体体验感觉好了一些，成交更快了一些，但还没有完全恢复，还有延迟，撤单什么的也没有反应，此外老是登陆不上。等到收盘后就可以登录上去了，也比较顺畅。”

　　 广州市量化基金创始合伙人成书新告诉界面新闻，全国有100多家证券公司，但每一家的交易系统都不太一样，还有一些故障演练。如果是在短时间内，忽然出现很高的且无法承受的访问量，就会造成系统崩溃。所以很多券商尤其是大券商，对于这类故障演练是很重视的，且相关投入也会比一般券商要多。

　　 成书新指出，宕机事件确实可能影响到了股民的操作。比如说想买，买不进，最后股价上涨；或者想卖，但是没有及时顺利卖出，股价下跌；或者说刚好挂了单，拟定到一定价位成交，突然觉得这个行情并不符合预期，此时想撤单又撤不掉。

　　 一位资深机构人士向界面新闻分析指出，越是大券商，系统越复杂，越容易出问题。一般交易系统开发就像不断盖楼，老楼上面搭新楼，而不是推倒重建。发现一个问题，就修补一个问题，但可能导致其他地方出问题，最后就很难找到所有问题。他认为，类似招商证券交易系统崩溃大概率是偶发事件。

　　 事实上，投资者可能会更关注后续赔偿的问题。

　　 上海明伦律师事务所王智斌律师向界面新闻表示，投资者与招商证券之间存在合同关系，招商证券有保障投资者自由交易的合同义务，如果投资者因招商证券的原因不能自由交易，应视为招商证券违反了合同义务，投资者可以要求赔偿损失。

　　 不过，实践操作中，该类诉讼的难点在于两方面。一方面，投资者需要证明其恰好因本次故障产生损失，这要求投资者有较高的举证能力；另一方面，招商证券有可能在各种电子文件中通过声明的方式免除其因技术故障产生的法律责任，这种“免除”条款是否有效，需要结合条款的具体描述、发布时间等等予以具体判断。

　　 太琨律创始合伙人、中国政策科学研究会特邀研究员朱界平律师向界面新闻表示，用户注册并使用交易软件，该行为本质上属于用户与签署了使用合同，具体到证券交易来说，证券的挂单交易本质上属于一种委托法律关系。

　　 他指出，该关系是有偿的。用户的义务为支付佣金，的义务为完成用户的交易挂单。而系统出现问题导致用户无法挂单，或者挂单后无法撤回，属于方未完成合同义务，形成违约。

　　 在朱界平看来，根据《民法典》第五百七十七条的规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

　　 《民法典》第九百二十九条的规定：有偿的委托合同，因受托人的过错造成委托人损失的，委托人可以请求赔偿损失。无偿的.委托合同，因受托人的故意或者重大过失造成委托人损失的，委托人可以请求赔偿损失。受托人超越权限造成委托人损失的，应当赔偿损失。

　　 朱界平认为，根据上述法律条文，方应该承担赔偿损失的违约责任。

　　 对于具体的赔偿金额，朱界平强调，根据《民法典》第五百八十二条:履行不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。

　　 以及《民法典》第五百八十四条:当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成对方损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益；但是，不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。

　　 “如有约定，方应赔偿约定数额，否则，按照交易正常发生用户可获得利益数额确定方应赔偿的金额。”朱界平补充道。

　　 招商证券交易系统“崩了”3

　　 今日早间，微博上“行程码崩了”占据热搜第一的同时，“招商证券崩了”也成为话题。有网友称“招商证券系统买不了、卖不出、撤不了”，“一个小时都没有能解决故障”。有网友称：“问了客服，说是深圳总部系统故障”。

　　 截至收盘，招商证券跌1.88%，报14.58元/股。

　　 招商证券回应：问题已经解决

　　 沪深两市开盘后，陆续有网友在社交反映招商证券交易系统出现系统故障，包括交易页面无法成交，无法撤回等问题。三百多万粉丝的大V也提到招商证券，称卡BUG卡30分钟还没解决问题。

　　 临近中午，招商证券之后正式回应称：“今早开盘后，招商证券集中交易系统所有交易委托都已实时传送至交易所系统，但是由于成交回报处理延迟，部分客户在客户端未及时收到成交回报信息，撤单交易受到影响，给客户带来的不便，我们深感抱歉。目前我们正在加紧修复，问题已经有所缓解。系统其他功能正常。

　　 中午12时左右，据澎湃新闻，招商证券证券事务代表称，早间交易系统出现问题，目前问题已经解决，功能已经可以实现。

　　 每日经济新闻注意到，2020年7月，曾有发生过招商证券宕机至少15分钟。彼时，招商证券表示，公司关注到有客户反映交易遇到问题，立即进行了全面排查，但未发现交易系统问题，系统全天运行平稳正常。

　　 注意到，招商证券为了解决突发故障，在其下方标明：我公司通过、招商证券、手机招商证券为客户提供7*24小时服务。

　　 当上述某一或交易方式出现临时故障或其他突发情形的，敬请换用其他或方式进行操作，或拨打客服热线寻求帮助，由此给您带来的不便，敬请谅解！我们将一如既往地竭诚为您服务。

　　 另据了解，深圳多家券商均已提前针对IT等重要岗位进行了部署，也有券商技术部门人员连夜前往机房驻守，以保障当前深圳疫情防控政策下的信息系统安全。

　　 金融终端交易系统崩溃并非是新鲜事，投资者最为关注的问题是由此造成的损失何人赔偿？

　　 2021年10月28日，同花顺网络“崩溃”，交易数据无法显示，“同花顺崩了”等话题也冲上当日热搜。当日晚间，同花顺就发布公告称，收到了浙江证监局下发的警示函。

　　 2021年12月29日，东北证券在开盘10分出现交易故障，“东北证券崩了”一度登上微博热搜。东北证券随后回应称，12月29日上午，公司交易系统部分功能出现短时故障，经过紧急处理，上午10点13分左右故障排除，系统恢复正常。

　　 2019年时，华林证券因部分互联网渠道交易系统中断，影响客户正常业务办理，证监会曾就此向华林证券出局警示函。

　　有网友反映招商证券“崩了”，到底是哪里出现了问题？

　　系统有问题，目前正在维修中。下午市场开盘时应该会恢复正常。因此，该工作人员表示，深圳总部需要在受疫情影响的家中工作。系统出现问题后，技术人员需要一段时间才能返回公司进行维修。根据《证券期货业信息安全事件报告和调查处理办法》，特别重大事件是指对投资者合法权益造成特别严重损害或者对证券期货市场造成特别严重影响的信息安全事件。

　　证券交易所的交易、通讯和报价发布系统在开市前不能正常启动或中断超过20分钟，或受影响的营业部门或交易单位比例达到20%以上，或中断交易的证券数量达到20%以上。但投资者保护自己的权利似乎并不容易。一些人认为，投资者在此类事件中难以获得赔偿的主要原因是难以证明因果关系，上海久诚律师事务所主任徐峰律师告诉：

　　投资者可以申请赔偿，但可能很难证明系统崩溃与无法出售造成的损失或无法购买可能带来的利润之间的因果关系。股票市场的永恒特征——不确定性。换句话说，不确定性是股票市场最大的确定性，呈现出高风险高回报的市场逻辑，由于对股票市场的风险缺乏了解，我在投资股票市场，它经常把“投资”变成“投机”“行为。

　　例如，频繁的证券交易操作、上下追逐，以及更多地自我思考底价而不是市场底部，导致账户缩水。因为它是在股市投资，投资是一门专业和深入的知识，不是每个人都有专业的知识和投资经验，而1.6亿投资中的大部分是斯托斯缺乏经济、金融和投资方面的专业知识。

　　试问一下，一个连财务管理知识都不懂的散户投资者在一个大的股市中风险很大，成功投资的概率肯定会变小，更多人失败是合理的。

　　招商招商证券出现“宕机”，投资者能否“索赔”？

　　招商证券因为交易系统出现故障而引发热议，很多投资者比较关注的问题是招商证券出现了“宕机”能否索赔？其实投资者与招商证券之间是存在着合同关系的，所以招商证券是由保障投资者自由交易的合同义务，如果投资者因为招商证券方面出现的一些原因不能够自由交易，那么就视为招商证券违反了合同义务，投资者是可以要求对方赔偿损失的。

　　一、招商证券交易系统突发故障“宕机”

　　“招商证券崩了”这一个话题一度冲上了微博的热搜，是因为招商证券所有交易委托都以实时传送至交易所系统，但是由于成交回报处理延迟，有一部分客户在客户端并没有及时收到成交回报的信息，而且撤单交易也受到了一定的影响，招商证券的相关人士表示对于客户带来的不便深表歉意，而且目前已经在加紧修复，问题已经有所缓解，而且其他的系统功能也已经恢复正常。

　　二、宕机事故也不是第一次发生

　　其实交易软件出现宕机的事故也不是第一次发生了，就在去年的时候，同样有不少网友反映同花顺也无法正常的运行，而事后从处理上来看，投资者们想要理赔也并不是特别的容易，因为交易软件宕机本质上是属于一种服务合同的纠纷，而大部分交易软件在使用的过程当中都会让投资者或者是用户签一份

　　三，结言

　　招商证券出现宕机的事件确实是影响到了广大股民的操作，比如说在操作的过程当中，有些投资者想买却买不进，最后股票上涨或者是想卖又没有及时的卖出去，如果股票下跌或者是刚好挂了单，拟定到一定的价位成交之后，突然又觉得这个行情并不符合预期，那么此时撤单又撤不掉，其实对股民的影响还是非常大的，所以按照要求投资者是能够进行索赔的。

　　“招商证券崩了”登上热搜，买不了、卖不出、撤不了，造成的损失谁来买单？

　　本质上，这是一种服务合同纠纷。投资者能否索赔取决于合同（通常是电子合同）的协议，结合崩溃的原因，是否构成系统供应商的豁免，是否构成格式条款，格式条款是否无效，系统供应商是否及时维护。一般来说，系统供应商将同意在某些情况下免除责任。索赔的主要困难是，系统崩溃通常是一个技术问题，系统供应商不会承认他们有过错，排除格式的法律适用非常严格。

　　业内人士指出，如果是因为服务器跟不上等问题，虽然投资者可以保护自己的权利，但困难在于如何获取证据，如何证明系统故障与投资者损失之间的因果关系。仅仅依靠手机截图，或依靠电脑拍照是不好的。即使这证明了当时的系统问题，也不能证明它会造成多少损失，公司必须赔偿损失。

　　原计划在早上出售，直接崩溃，谁赔偿损失错过了最佳时间，招商证券商证券公司不止一次喊道，甚至考虑到202020年开户。一些投资证券商证券公司已经停机，甚至考虑到了解到投资证券公司是否必须改变更法律渠道来保护其权利。停机事件。沪深开盘后，一些网民在社交上反映了招商证券交易系统的系统故障，包括交易页面无法交易和撤回。

　　拥有300多万粉丝的大粉丝V也提到招商证券，称交易系统卡BUG卡还没有解决30分钟。这个话题随后在微博上热搜。对此，招商证券回应说，今天上午开盘后，招商证券集中交易系统的所有交易委托都实时传送到交易所系统。但由于交易回报处理延迟，部分客户未能及时在客户端收到交易回报信息，影响了取消订单的交易，给客户带来了不便，目前正在加快修复，问题已经缓解。